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El legislador del bloque Vamos con todos, Luciano Delgado Semp\u00e9, charl\u00f3 con NoticiasNet y cont\u00f3 el detr\u00e1s de escena esta propuesta. El legislador de Vamos con todos, Luciano Delgado Semp\u00e9. Foto: archivo
\n Defensa al Consumidor es una herramienta que tiene el ciudadano ante el atropello y reglas que no son claras cuando se compra algo o se adquiere alg\u00fan servicio. Pero la realidad marca que el tr\u00e1mite suele ser engorroso, se hace v\u00eda web, hay un sector de la sociedad que no est\u00e1 empapada con el tema y no hay una respuesta r\u00e1pida.Te puede interesar:\u00a0R\u00edo Negro fortalece su rumbo con m\u00e1s formaci\u00f3n tecnol\u00f3gicaAnte este panorama, el legislador del bloque Vamos con todos, Luciano Delgado Semp\u00e9, present\u00f3 un proyecto en la Legislatura de R\u00edo Negro para modificar la Ley del Consumidor. El foco de la iniciativa pasa por garantizar una atenci\u00f3n personalizada obligatoria y sin derivaciones exclusivas a la web.NoticiasNet charl\u00f3 con su impulsor, Delgado Semp\u00e9, quien explic\u00f3: \u201cYo tengo ac\u00e1 en Roca la oficina legislativa, adem\u00e1s de la que tengo en Viedma, que me encarg\u00f3 yo de todo, de internet, todo lo pago yo, para tener contacto con la gente\u201d.\u00bbTenemos orientaci\u00f3n jur\u00eddica, asesoramiento provisional, asesoramos a la gente en todo lo que son tr\u00e1mites burocr\u00e1ticos, para acelerarlos, amparos a las obras sociales, todo de manera gratuita\u201d, explic\u00f3.Sobre el proyecto de ley propiamente dicho, mencion\u00f3: \u201cNos encontramos con que, cuando tenemos que hacer defensa al consumidor, los mandamos ac\u00e1 al frente, a la oficina de Defensa al Consumidor, donde les dan un papelito con todas las instrucciones para entrar por la web y hacer la denuncia ah\u00ed\u201d.\u201cCuando yo llam\u00e9 para preguntar me dijeron que, como va tanta gente, el personal no alcanza a tomar tantas denuncias, por eso los mandan por la web. \u00bfY si una persona no saber c\u00f3mo hacerlo? Bueno, ah\u00ed el personal si toma la denuncia. Dejamos en mano de un empleado si quiere tomar o no la denuncia presencial\u00bb, mencion\u00f3.Ante esta situaci\u00f3n, cont\u00f3 que hizo un trabajo de campo para conocer la realidad. \u201cFui y me sent\u00e9 dos horas ah\u00ed, porque acompa\u00f1\u00e9 a una persona mayor, y fue la \u00fanica persona en toda la ma\u00f1ana, la que llev\u00e9 yo. No va nadie a Defensa del Consumidor\u201d.\u00bbEntonces, lo que propongo es modificar los art\u00edculos para poner como regla la presencialidad que el tr\u00e1mite se tome presencial…aparte, te piden datos\u2026 \u2018decime el CUIT de la empresa\u2019, te dicen, y no lo s\u00e9…vengo ac\u00e1 porque me estafaron, buscalo vos al CUIT de la empresa. Como cuando yo trabajaba en ANSES, y ven\u00eda alguien, por ejemplo, no tengo la jubilaci\u00f3n, y digame n\u00famero de expediente de la jubilaci\u00f3n, y no lo s\u00e9. S\u00e9 mi DNI y con eso buscalo vos. Ac\u00e1 pasa lo mismo, que el empleado ponga un poquito de s\u00ed\u201d, sentenci\u00f3.Regresando a lo que pasa con los reclamos: \u201cHacerlo por la web lleva a que tengas que generar un usuario, tener mail, el CUIT de la empresa…, y la gente no lo hace. Por eso tiene que ser presencial.\u201cY si vos dec\u00eds que est\u00e1 saturado, se nos llen\u00f3 de gente, bueno, \u00bfcu\u00e1nta gente puede atender una persona por d\u00eda? 30, 20, 10…bueno, pon\u00e9 10 turnos por d\u00eda, y si no te puedo tomar la denuncia hoy te la tomo en 3 d\u00edas, pero te la tomo. En todo caso, que el tr\u00e1mite por la web sea otra alternativa para quien lo quiera hacer por ah\u00ed. Es eso; con lo que tenemos, optimizarlo, sin poner m\u00e1s recurso ni gastar m\u00e1s plata\u00bb, reflexion\u00f3.\u00a0Los ejemplos se multiplicanEl legislador puso sobre la mesa una situaci\u00f3n que vivi\u00f3 en carne propia en Bariloche. Reserv\u00f3 un lugar para quedarse y cuando lleg\u00f3 no era lo que le hab\u00edan prometido. \u201cMe cagu\u00e9 de fr\u00edo, no ten\u00eda nada…llam\u00e9 a Defensa al Consumidor, me hicieron hacer el tr\u00e1mite por la web, que te tarda dos semanas, y la respuesta te la tienen que dar en el momento\u201d.\u201cEn este caso, si le pasa a un turista, una vez que volviste a tu casa, ya est\u00e1 \u00bfQu\u00e9 reparaci\u00f3n? Te llama el hotel y te dados d\u00edas gratis, pero tus vacaciones ya terminaron y ya te cagaron el viaje familiar. Vos ten\u00e9s que llamar y en 24 horas tiene que aparecer un inspector ah\u00ed y solucionar\u00bb, remarc\u00f3.Sobre su experiencia, dijo: \u00abMe quer\u00edan cobrar m\u00e1s caro con d\u00e9bito que con dinero en efectivo, cuando nuestra provincia dice que te tienen que cobrar lo mismo. Yo ten\u00eda que ir hasta el banco, sacar la plata…el tipo era de Buenos Aires, le dije lo que rige en nuestra provincia, y como se dio cuenta que sab\u00eda del tema me dijo: ‘Bueno, por esta vez te lo paso al mismo precio en d\u00e9bito’. Esa cuesti\u00f3n la tenemos que cambiar\u00bb.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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