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Le cancelaron un vuelo a Madrid y le devolvieron tarde y en forma incompleta el dinero: terminó en juicio
La pasajera había comprado dos pasajes para viajar con su madre. La Justicia condenó a la aerolínea y a la administradora del sistema de pagos por la demora y el reintegro incompleto.
Una pasajera que había comprado dos pasajes a Madrid terminó recurriendo a la Justicia después de que un vuelo fuera cancelado durante la pandemia y el dinero de los pasajes fuera devuelto más de un año después y de manera incompleta.
El caso fue analizado por el titular del Juzgado Civil, Comercial, Laboral y de Minería 2 de Junín de los Andes, Santiago Montórfano, quien responsabilizó tanto a la aerolínea como a la administradora del sistema de pagos utilizado para la compra.
La mujer había adquirido los pasajes para viajar junto a su madre. Tras la cancelación del vuelo debido a las restricciones sanitarias, la compañía le ofreció reprogramar el viaje o recuperar el dinero. La pasajera optó por el reintegro.
El juez aclaró que la cancelación del vuelo no fue responsabilidad de la aerolínea, ya que respondió a una decisión de las autoridades aeronáuticas. Sin embargo, consideró que el incumplimiento se produjo posteriormente, cuando el dinero no fue restituido en tiempo y forma.
La devolución llegó tarde y no fue completa
Durante el proceso, la aerolínea sostuvo que había realizado la devolución del dinero. Sin embargo, una pericia contable determinó que una parte del monto fue acreditada mucho tiempo después en una de las tarjetas utilizadas para la compra, mientras que el resto nunca había sido reintegrado.
El magistrado consideró que el pago no cumplió con los requisitos de identidad, integridad y puntualidad y cuestionó además que la empresa hubiera informado durante un reclamo administrativo que el dinero ya había sido devuelto.
La pasajera también acudió a una instancia de conciliación de consumo, pero las empresas no se presentaron a la audiencia.
Para el juez, la demora, la devolución incompleta y la falta de respuestas efectivas provocaron en la mujer un estado de incertidumbre que generó un perjuicio adicional, por lo que también reconoció una reparación por daño moral.
La aerolínea y la empresa de pagos se responsabilizaron entre sí
Durante el juicio, ambas compañías intentaron deslindar responsabilidades.
La aerolínea sostuvo que había ordenado el reintegro completo y que cualquier inconveniente posterior correspondía al sistema encargado de procesar el pago.
Por su parte, la administradora de la tarjeta argumentó que su participación se había limitado al procesamiento de las operaciones y que una parte del reintegro había sido rechazada debido al tiempo transcurrido desde la compra.
El juez rechazó ambos argumentos y consideró que los problemas internos entre las empresas no podían ser trasladados a la consumidora.
La Cámara confirmó la sentencia
Las empresas y la pasajera apelaron la decisión, pero la Sala 2 de la Cámara Provincial de Apelaciones rechazó los recursos y confirmó el fallo.
Los camaristas consideraron acreditado que la devolución del dinero había sido tardía e incompleta y sostuvieron que las empresas no lograron demostrar que hubieran actuado de manera diligente.
El caso dejó así un criterio claro: aunque la cancelación de un vuelo pueda deberse a una causa ajena a la aerolínea, la devolución del dinero debe realizarse de manera completa y en un plazo razonable.
