Impulsan un proyecto para cambiar la ley de Defensa al Consumidor en Río Negro: de qué se trata

El legislador del bloque Vamos con todos, Luciano Delgado Sempé, charló con NoticiasNet y contó el detrás de escena esta propuesta. El legislador de Vamos con todos, Luciano Delgado Sempé. Foto: archivo
Defensa al Consumidor es una herramienta que tiene el ciudadano ante el atropello y reglas que no son claras cuando se compra algo o se adquiere algún servicio. Pero la realidad marca que el trámite suele ser engorroso, se hace vía web, hay un sector de la sociedad que no está empapada con el tema y no hay una respuesta rápida.Te puede interesar: Río Negro fortalece su rumbo con más formación tecnológicaAnte este panorama, el legislador del bloque Vamos con todos, Luciano Delgado Sempé, presentó un proyecto en la Legislatura de Río Negro para modificar la Ley del Consumidor. El foco de la iniciativa pasa por garantizar una atención personalizada obligatoria y sin derivaciones exclusivas a la web.NoticiasNet charló con su impulsor, Delgado Sempé, quien explicó: “Yo tengo acá en Roca la oficina legislativa, además de la que tengo en Viedma, que me encargó yo de todo, de internet, todo lo pago yo, para tener contacto con la gente”.»Tenemos orientación jurídica, asesoramiento provisional, asesoramos a la gente en todo lo que son trámites burocráticos, para acelerarlos, amparos a las obras sociales, todo de manera gratuita”, explicó.Sobre el proyecto de ley propiamente dicho, mencionó: “Nos encontramos con que, cuando tenemos que hacer defensa al consumidor, los mandamos acá al frente, a la oficina de Defensa al Consumidor, donde les dan un papelito con todas las instrucciones para entrar por la web y hacer la denuncia ahí”.“Cuando yo llamé para preguntar me dijeron que, como va tanta gente, el personal no alcanza a tomar tantas denuncias, por eso los mandan por la web. ¿Y si una persona no saber cómo hacerlo? Bueno, ahí el personal si toma la denuncia. Dejamos en mano de un empleado si quiere tomar o no la denuncia presencial», mencionó.Ante esta situación, contó que hizo un trabajo de campo para conocer la realidad. “Fui y me senté dos horas ahí, porque acompañé a una persona mayor, y fue la única persona en toda la mañana, la que llevé yo. No va nadie a Defensa del Consumidor”.»Entonces, lo que propongo es modificar los artículos para poner como regla la presencialidad que el trámite se tome presencial…aparte, te piden datos… ‘decime el CUIT de la empresa’, te dicen, y no lo sé…vengo acá porque me estafaron, buscalo vos al CUIT de la empresa. Como cuando yo trabajaba en ANSES, y venía alguien, por ejemplo, no tengo la jubilación, y digame número de expediente de la jubilación, y no lo sé. Sé mi DNI y con eso buscalo vos. Acá pasa lo mismo, que el empleado ponga un poquito de sí”, sentenció.Regresando a lo que pasa con los reclamos: “Hacerlo por la web lleva a que tengas que generar un usuario, tener mail, el CUIT de la empresa…, y la gente no lo hace. Por eso tiene que ser presencial.“Y si vos decís que está saturado, se nos llenó de gente, bueno, ¿cuánta gente puede atender una persona por día? 30, 20, 10…bueno, poné 10 turnos por día, y si no te puedo tomar la denuncia hoy te la tomo en 3 días, pero te la tomo. En todo caso, que el trámite por la web sea otra alternativa para quien lo quiera hacer por ahí. Es eso; con lo que tenemos, optimizarlo, sin poner más recurso ni gastar más plata», reflexionó. Los ejemplos se multiplicanEl legislador puso sobre la mesa una situación que vivió en carne propia en Bariloche. Reservó un lugar para quedarse y cuando llegó no era lo que le habían prometido. “Me cagué de frío, no tenía nada…llamé a Defensa al Consumidor, me hicieron hacer el trámite por la web, que te tarda dos semanas, y la respuesta te la tienen que dar en el momento”.“En este caso, si le pasa a un turista, una vez que volviste a tu casa, ya está ¿Qué reparación? Te llama el hotel y te dados días gratis, pero tus vacaciones ya terminaron y ya te cagaron el viaje familiar. Vos tenés que llamar y en 24 horas tiene que aparecer un inspector ahí y solucionar», remarcó.Sobre su experiencia, dijo: «Me querían cobrar más caro con débito que con dinero en efectivo, cuando nuestra provincia dice que te tienen que cobrar lo mismo. Yo tenía que ir hasta el banco, sacar la plata…el tipo era de Buenos Aires, le dije lo que rige en nuestra provincia, y como se dio cuenta que sabía del tema me dijo: ‘Bueno, por esta vez te lo paso al mismo precio en débito’. Esa cuestión la tenemos que cambiar».