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Habrá un nuevo servicio de conciliación online para reclamar por problemas con vuelos
La medida del Gobierno busca respuestas más rápidas y eficientes ante cancelaciones, demoras y pérdida de equipaje.
El gobierno nacional puso en marcha un sistema de conciliación electrónica que busca evitar largos juicios y ofrecer una vía rápida para gestionar reclamos vinculados a demoras, cancelaciones o inconvenientes en los servicios en vuelos nacionales.
Según la Resolución 188/2026 de la Administración Nacional de Aviación Civil, el mecanismo establece un procedimiento ágil y digital para resolver conflictos sin necesidad de acudir a la Justicia. El sistema no es inmediato, ya que comenzará a operar efectivamente dentro de 90 días hábiles administrativos (aproximadamente agosto de 2026).
Paso a paso
Designación del Conciliador
Una vez ingresado el reclamo, interviene el Padrón Nacional Digital de Conciliadores. El sistema designará a un profesional especializado que haya cumplido con el “Curso Básico de Conciliadores” exigido por la normativa. Este tercero actuará como mediador imparcial entre el usuario y la empresa.
Notificación a la aerolínea
La ANAC notificará a la empresa comercial involucrada sobre la apertura del proceso.
Audiencia de Conciliación
Se lleva a cabo el Procedimiento para la Resolución Electrónica y Alternativa de Conflicto donde las partes exponen sus argumentos de manera remota y el conciliador propone alternativas de solución para llegar a un acuerdo equitativo.
Firma del Acta
Independientemente del resultado, se elabora un Acta de Conciliación y si hay acuerdo se detallan los compromisos de la aerolínea; y si no hay acuerdo, el acta deja constancia de que se agotó la instancia de conciliación, quedando libre la vía judicial.
