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Le cancelaron un vuelo a Madrid, le devolvieron solo una parte y la Justicia ordenó indemnizarla
El juez Santiago Montórfano responsabilizó a las firmas tras una cancelación de pasajes. La Cámara de Apelaciones ratificó la sentencia por reintegro tardío e incompleto.
Foto ilustrativa, aeropuerto de Neuquén.
La Justicia neuquina condenó a una compañía aerocomercial y a la empresa administradora del sistema de pagos de una tarjeta de crédito por restituir con más de un año de retraso y de forma parcial el dinero de dos pasajes con destino a Madrid. La resolución fue dictada por el titular del Juzgado Civil, Comercial, Laboral y de Minería N° 2 de Junín de los Andes, Santiago Montórfano, y ratificada de manera unánime por la Cámara Provincial de Apelaciones.
El conflicto se originó a partir de la suspensión del vuelo por las restricciones sanitarias de la pandemia, instancia en la cual la pasajera optó por el reembolso total de los boletos adquiridos para viajar junto a su madre. Si bien el magistrado aclaró que la cancelación derivó de disposiciones de la autoridad aeronáutica, remarcó que el hecho ilícito se configuró en la etapa posterior, dado que la devolución no cumplió los requisitos de integridad ni de puntualidad exigidos por el marco normativo.
Demoras, información falsa y daño moral al consumidor
Durante la tramitación de los reclamos administrativos, la aerolínea sostuvo falsamente haber reintegrado el dinero. Sin embargo, las pericias contables acreditaron que solo una fracción del importe fue depositada con posterioridad en una tarjeta, mientras que el resto de los fondos nunca ingresó a la cuenta de la clienta. Asimismo, las empresas demandadas agravaron la situación al no presentarse a las audiencias de conciliación de defensa del consumidor.
En el fallo, el juez sostuvo que el trato dispensado generó un estado de zozobra e incertidumbre que justificó una reparación económica adicional por daño moral a la pasajera. Al revisar la causa tras las apelaciones cruzadas, los jueces de Cámara Nancy Vielma y Juan Manuel Menestrina confirmaron la sentencia en todas sus partes, señalando que las disputas operativas internas entre la aerolínea y la procesadora financiera no pueden vulnerar los derechos de los usuarios.
